Zásady vrátenia tovaru a refundácie
ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REFUNDÁCIE
⚠️ DÔLEŽITÁ INFORMÁCIA ⚠️
Neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Všetky náklady na spätné doručenie hradí zákazník.
VRÁTENIE TOVARU
Môžem vrátiť svoju objednávku?
Áno.
Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, máte právo vrátiť produkt do 30 dní od prevzatia objednávky.
Vrátenie tovaru je možné za týchto podmienok:
- Produkt musí byť vrátený so všetkým originálnym príslušenstvom, všetkými komponentmi a podľa možnosti v pôvodnom obale.
- Produkt musí byť používaný výhradne v súlade s pokynmi. Škody spôsobené nesprávnym používaním, nedbanlivosťou alebo zneužitím nie sú dôvodom na vrátenie tovaru.
- Pri produktoch s osobitnými hygienickými požiadavkami musí byť tovar pred vrátením dôkladne vyčistený.
- Akékoľvek chyby alebo poškodenia musia byť zistené a zdokumentované bezprostredne po prevzatí tovaru.
- Náklady na spätné doručenie znáša zákazník.
Vrátený tovar kontrolujeme do 7 pracovných dní od jeho doručenia. Ak sú splnené všetky podmienky, vrátenie tovaru bude v tejto lehote schválené.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak existuje odôvodnený dôvod domnievať sa, že tovar bol zákazníkom použitý alebo poškodený.
Ako môžem vrátiť objednávku?
Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na tejto adrese:
Váš e-mail musí obsahovať tieto informácie:
- Číslo objednávky
- Dôvod vrátenia
- Fotografie produktu
- Meno a priezvisko zákazníka
- Adresa zákazníka
Nevracajte prosím žiadny tovar, kým nedostanete naše písomné potvrdenie a správnu adresu na vrátenie.
Vrátenie tovaru uskutočnené bez predchádzajúceho súhlasu a pokynov môže byť odmietnuté.
Všetky schválené vrátenia budú odoslané do nášho centrálneho medzinárodného skladu v Ázii. Všetky súvisiace náklady znáša zákazník.
PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (SPOTREBITELIA V EURÓPSKEJ ÚNII)
Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii a kupujete produkty na súkromné použitie, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevzali tovar.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napríklad e-mailom).
Odstúpenie nadobudne účinnosť po doručení tovaru do nášho skladu.
Náklady na spätné doručenie znáša zákazník.
OBJEDNÁVKY V PROCESE ODOSIELANIA
Keďže používame automatizovaný systém spracovania objednávok, objednávky sú postúpené na spracovanie ihneď po nákupe.
Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť.
V takom prípade počkajte, kým tovar prevezmete, a v prípade potreby začnite proces vrátenia.
REFUNDÁCIE
Ak uplatníte svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vrátime vám všetky uskutočnené platby okrem:
- pôvodných nákladov na doručenie;
- dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vášho výberu iného spôsobu doručenia, než je naše štandardné doručenie.
Refundácia bude vykonaná najneskôr do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy a vráteného tovaru.
Refundácie sa spravidla vykonávajú rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej objednávke, ak nie je dohodnuté inak.
Za refundáciu sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky.
NEPREVZATÉ ZÁSIELKY / NEÚSPEŠNÉ DORUČENIE / VRÁTENÉ ZÁSIELKY
Ak je zásielka vrátená z niektorého z týchto dôvodov:
- zákazník si zásielku nevyzdvihol;
- zákazník odmietol zásielku prevziať;
- zákazník uviedol nesprávnu alebo neúplnú dodaciu adresu;
- zákazník nespolupracoval s prepravcom, keď bol o to požiadaný;
doručenie sa považuje za neúspešné.
V takom prípade si vyhradzujeme právo odpočítať z prípadnej refundácie tieto náklady:
- pôvodné náklady na doručenie;
- náklady na spätné doručenie účtované prepravcom;
- prípadné colné, skladovacie alebo manipulačné poplatky.
Refundácia bude vykonaná až po úspešnom doručení zásielky do nášho skladu.
Ak sa zásielka stratí v dôsledku nesprávnej adresy uvedenej zákazníkom, nárok na refundáciu nevzniká.
Ak zákazník požiada o opätovné odoslanie vrátenej zásielky, náklady na doručenie budú účtované znova.